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Indicadores en Marketing: Lo bueno, lo malo y lo irrelevante

Escrito por admin el . Posteado en Mercadeo

El embudo se puede poner confuso cuando no sabes lo que necesitas buscar

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Es obvio, pero inevitable. Las métricas pueden presentar una “pendiente resbaladiza” para los vendedores. La medición es necesaria para evaluar y medir los esfuerzos de marketing, por supuesto, pero muchas veces, la elección de centrarse en las medidas equivocadas puede ser peor que no usar ninguna. El problema fundamental es que gran parte de los vendedores de tiempo no pueden medir lo que realmente les interesa, así que terminan utilizando indicadores que sólo puedan medir, independientemente de qué tan cerca se relaciona la medida con el objetivo deseado del negocio y con que tanta precisión refleja lo que quieren saber.

Por supuesto, algunos indicadores de marketing reflejan directamente lo que quieres saber. Si estás mirando algo tan claro como el número y el tamaño de las ventas en un sitio, entonces el retorno de la inversión se vuelve muy concreto. Otras mediciones para plataforma digital no son tan sencillas. Por ejemplo, no hay indicadores muy buenos para las redes sociales. Es difícil decir cuál es el beneficio por fans en Facebook. Nos guste o no.

Puesto que hay, literalmente, cientos de métricas de marketing disponibles para elegir, el diseño de una iniciativa de marketing, la definición de sus objetivos y luego escoger indicadores medibles para apoyar esos objetivos, se convierte en un primer paso fundamental. También es necesario asegurarse de que tienen métricas suficientes para entender lo que realmente está pasando, pero no tantas como para abrumarse con la información irrelevante. Una es probablemente muy poco. Diez seguramente es demasiado.

A menudo la gente se cierra en un solo indicador y no piensa qué significa ése indicador. A veces los clientes son propensos a eso, lo cual plantea un desafío a la realidad. Esto hace que sea aún más importante elegir cuidadosamente lo que se mide con convicción. Sus opciones pueden evolucionar más adelante basadas en los cambios de situación y las necesidades, pero probablemente no estarán equivocados. De todas formas, no muchos indicadores de marketing están completamente equivocados, pero varios de ellos podrían errar en un contexto particular. A veces un indicador puede estar mal no sólo porque no te dice lo que quieres saber, en realidad te despista, y esto puede conducir al fracaso de una campaña y la pérdida de clientes. Algo desagradable para medir.

A veces un indicador es irrelevante, o bien no dice nada útil o, peor aún, todo el esfuerzo de marketing se dirige a la expectativa equivocada. Es importante notar la diferencia, para convencer al cliente cuáles son los indicadores que realmente importan. Y recuerden: el cliente siempre tiene la razón … a menos ¡que esté equivocado!

Este contenido también está disponible en: Inglés

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