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5 Pasos al éxito de marketing digital en español: E-X-I-T-O

Escrito por admin el . Posteado en Mercadeo

E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos

E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos

Todos sabemos los 4 Ps de marketing: lugar (place), precio, producto, y promoción. Pero ¿qué modelos estratégicos de marketing existen para la era de los medios sociales/móviles? ¿Y qué tal para Latinoamérica o el mercado hispano en EE.UU.?

Estamos entusiasmados por tener hoy a Joe Kutchera, un consultor de marketing digital para las compañías en expansión en Latinoamérica, en una entrevista acerca del proceso de marketing en 5 pasos de su nuevo libro E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos.

Para quienes hablan español y quieren aprender más sobre las mejores prácticas del marketing digital en México, Latinoamérica, y el mercado hispano en EE.UU., les regalaremos dos copias del libro a las primeras dos personas en mandarnos un email a: editor@reachhispanic.com.

El acrónimo de marketing de 5 pasos E-X-I-T-O les proporciona a los comerciantes una infraestructura “latinizada” para desarrollar sus planes de marketing, así como estrategias de medios sociales y contenidos que harán que las audiencias participen en las plataformas digitales.

¿Cuáles son algunas diferencias que existen entre una estrategia exitosa de marketing digital en EE.UU. en contraste a una en Latinoamérica?

Antes de todo, quisiera agradecer al personal de Alcance Media Group y Reach Hispanic por invitarme a hacer esta sesión de preguntas y respuestas.

Hay muchas más similitudes que diferencias al desarrollar una estrategia exitosa de marketing digital para el mercado hispano en EE.UU. o el mercado latinoamericano. Toda estrategia exitosa empieza con escuchar y entender a tu audiencia.  Es el primer paso en nuestro proceso estratégico de 5 partes de nuestro nuevo libro – E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos.

Los cinco pasos incluyen:

  1. E – Escucha a tu audiencia.
  2. X – eXperimenta como usuario, a través de “perfiles”.
  3. I – Integra tus canales de comunicación.
  4. T – Transforma a tu audiencia en una comunidad.
  5. O – Optimiza.

Puedes ver un resumen del proceso de 5 pasos en este video:

Hablando en términos demográficos, el menor número de diferencias existe entre las audiencias de altos ingresos en EE.UU. y Latinoamérica. Este demográfico tiene más en común el uno con el otro, sin importar en qué parte del mundo viven. Más probablemente poseen un iPhone y usan los últimos servicios web o tecnologías. Conocen o poseen las marcas de lujo, hablan varios idiomas, y viajan internacionalmente. Así que al elaborar planes globales de marketing digital para consumidores de altos ingresos, puede que resulte más fácil para los comerciantes. ¿Por qué? Porque precisará la mínima cantidad de cambios entre países. Incluso podrías llevar a cabo una campaña en inglés entre mercados distintos.

En contraste, en las audiencias de bajos ingresos existe una mayor cantidad de diferencias entre mercados. Entienden menos sobre plataformas digitales, y muchas veces no tienen computadoras, raras veces viajan, y suelen hablar sólo uno o dos idiomas. A veces ni siquiera leen.

Con esto dicho, los teléfonos móviles representan un gran igualador. Muchos hispanos en EE.UU. vienen de países en Latinoamérica donde ganaban mucho menos que acá. Históricamente no tenían computadoras. Había una gran demanda reprimida de la información que estaba dispuesta en línea.

Hoy en día, la división digital se ha convertido en un gran avance digital. Las audiencias de bajos ingresos rápidamente han acogido los dispositivos móviles y smartphones, convirtiéndoles en su único dispositivo para acceder al internet. De ese modo, el marketing digital se ha vuelto un aspecto esencial para las estrategias de marketing de Latinoamérica y EE.UU. No obstante, a muchas compañías les tomó por sorpresa este cambio. Nunca se prepararon para la aceptación rápida de teléfonos móviles.

Un buen ejemplo en nuestro libro de una compañía que sí adaptó sus investigaciones digitales y marketing para poder alcanzar a las audiencias de bajos ingresos es Banamex (La división de Citibank en México). La compañía creyó un producto de banca móvil – llamado Tran$fer – que hizo mucho más fácil el proceso de mandar y recibir dinero. Los clientes no necesitaban ir al banco para inscribirse. Los desarrolladores “se pusieron en los zapatos del usuario,” como discutimos en el paso “X” del proceso de marketing e innovación. (Es importante recordar que aproximadamente el 70% de los mexicanos no tienen una cuenta bancaria, así que el concepto detrás de Banamex Tran$fer – posibilitar que todo el mundo abra una cuenta bancaria a través de un dispositivo móvil – era un concepto increíble.)

Además, el banco aprovechó de modo eficaz la naturaleza social del teléfono móvil, ya que contiene los contactos de los usuarios, para crear una campaña basada en el boca a boca. Banamex incentivó a los usuarios a invitar a sus amigos a apuntarse al servicio, pagándoles $20 en pesos por cada nuevo miembro inscrito.

Puedes leer un resumen de esta campaña en el sitio web de Euromonitor International:

Banamex Leverages Digital Channel to Reach Unbanked

Más allá de los idiomas (y ser bilingüe), ¿cuáles rasgos culturales distinguen las audiencias digitales hispanas de sus homólogos en Latinoamérica?

Tenemos mucho más en común de lo que parece a veces. Todos tenemos deseos y necesidades humanas. Nos encanta reír.

Este video divertido muestra cómo los hombres en Argentina deben contestar las llamadas telefónicas de sus novias en un bar e inventar su paradero. Ve el video para ver cómo Andes Beer en Argentina desarrolló un “cuarto” especial para que ellos puedan contestar sus teléfonos. Es un gran ejemplo de cómo la industria móvil encaja en una estrategia de 360°.

Creemos que los mercados son tan distintos. Y sí, a veces lo son. Pero de hecho, podemos ajustar campañas como ésta para el mercado hispano en EE.UU. O viceversa.

¿Qué puede aprender el mercado general de los consumidores hispanos? 

Podemos aprender mucho sobre la importancia y el uso de teléfonos móviles por las audiencias latinas, como en el estudio de Banamex.

“Una imagen vale más que mil palabras,” es una expresión común que todos conocemos. En la pantalla móvil, esto no podría ser más cierto. El espacio (o píxeles) en los smartphones valen más que nunca. Teniendo esto en cuenta, para los comerciantes ha aumentado en importancia los papeles del diseñador, fotógrafo, editor, y desarrollador de móviles. La lección aquí es: lidera con imágenes (o videos) primero, luego el texto, el cual discutimos en el último capítulo de nuestro proceso de marketing en “O para optimizar.”

Recientemente tuve la oportunidad de trabajar con Flipboard en su expansión a los mercados hispanohablantes. Flipboard es una aplicación para teléfonos móviles y un agregador de noticias usada por más de 100 millones de personas. Auna los sitios web de todas partes del mundo y se incrusta en las pantallas de inicio de todos los nuevos smartphones de Samsung. Poco después de lanzar nuestra guía de contenido en español, descubrimos que el promedio de “flips” o titulares vistos por un usuario era más alto en los países de Latinoamérica. Cuando usas la aplicación, verás que Flipboard ejemplifica perfectamente la filosofía de diseño “menos es más” que favorece la participación de los usuarios vía la pantalla móvil.

¿Cómo se verá el mercado general en el 2020 (en EE.UU. y LATAM)? ¿Y qué tal el mercado hispano en EE.UU.?

Viviremos en un mundo donde los dispositivos móviles y el “Internet de cosas,” (tecnologías como Jawbone, Fitbit, o Google Glass) nos rodearán. Podremos mantenernos en contacto con la familia y amigos desde lejos más que nunca. Podremos aprender sobre nuevos sabores, recetas, y experiencias de viajes de Latinoamérica… quizás por nuestros refrigeradores con conexión al web. Impresoras 3D transformarán el comercio electrónico, permitiéndonos  a “imprimir” cosas, tal vez hasta la comida, y de este modo eliminar los obstáculos de envío que existen en Latinoamérica hoy en día. Los servicios y herramientas digitales, como Quick Books, se volverán más baratos y más accesibles, y los empresarios podrán aumentar sus negocios y manejar sus finanzas mejor que nunca. Sobre todo, la transparencia de información, a través de los medios sociales, influirá más en el concepto de la democracia, sobre todo en gobiernos como los de Venezuela o Siria. Esperamos que los retos de la privacidad del consumidor y de filtraciones de información no amenacen el lado positivo.

Muestras de audio y capítulos en formato PDF del libro E-X-I-T-O están disponibles en el sitio web del autor: http://joekutchera.com/e-x-i-t-o/

Los autores han donado el 100% de las ganancias del libro a la organización sin fines de lucro One Laptop Per Child, que ofrece laptops y software educacionales a niños que vienen de comunidades de bajos recursos en EE.UU., Latinoamérica, y por todo el mundo. Aprende más en: http://one.Laptop.org 

 

Este contenido también está disponible en: Inglés

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Comentarios (1)

  • LEONARDO JONATHAN ALVARO LOACHAMIN

    |

    el libro y su contenido esta genial pero necesito la vercion completa del libro en pdf. y quiero saber si hay la posibilidad que me ayuden con eso por favor.

    Responder

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