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Relaciones digitales: la confianza es todo

Escrito por Eduardo Reyes el . Posteado en Digital, Mercadeo

Belle Gibson

Belle Gibson

En el mundo de los medios digitales, las relaciones entre los usuarios, los editores, las agencias, las redes de publicidad, las marcas, etc., es fundamental. Lamentablemente, ocurre en ocasiones que estas relaciones son destruidas por gente que comete errores que perjudican el sano equilibrio del ecosistema. Es más, usufructúan a través de la mentira de beneficios no merecidos. Si no me cree, Googlee “Belle Gibson” y sabrá a qué me refiero.

En resumen, Belle Gibson inventó una historia donde padecía cáncer. Como “joven madre, soltera y emprendedora” como lo indica el periódico El País, no tardó en contar con el cariño de la audiencia. Lanzó una aplicación en el 2013 que logró 300,000 descargas, recibió 187,000 likes en su página de Facebook y publicó un libro sobre su historia y cómo superarla. Éstos fueron solo parte de los promisorios resultados de su campaña. El hecho es que en toda historia hay una parte buena y una parte mala. La buena es que Belle no tiene cáncer; la mala es que entonces su historia es un fraude.

¿Los afectados? Creería que los más aquejados serían los miles de usuarios que a diario confiaban en Belle y la seguían a través de los diversos medios digitales – estamos hablando de personas con cáncer y sus familiares que veían una luz de esperanza en su historia. Por supuesto, también están las marcas, como por ejemplo Apple Watch que iba a incluir su aplicación en la primera versión de su dispositivo.

Eventos como éstos provocan una “crisis de confianza” porque los usuarios empiezan a poner en duda los contenidos, las marcas se ponen suspicaces en cuanto a que sus agencias de medios no detectan a tiempo este tipo de irregularidades, las agencias piensan que los Ad Networks no verifican sus contenidos, los Ad Networks a su vez culpan a los editores… Un verdadero círculo vicioso.

¿Mi recomendación? Las relaciones se basan tanto en la confianza como en la comunicación. No creo que en el caso de Belle no haya habido comunicación, pero sí la relación estaba construida sobre una mentira, lo que es una falta a la confianza. Cuando la estructura de relaciones se descuida, se desprotege y no se cultiva, puede ocurrir este tipo de situaciones. Por lo tanto, siempre dedique un tiempo para mantener un estrecho y permanente vínculo con los demás. Quizás no lo salve de los próximos Belles, pero por lo menos estará más preparado.

Este contenido también está disponible en: Inglés

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Eduardo Reyes

From Chile, Eduardo started the adventure to work with the Alcance team in International Sales. Graduated in business, he received his master degree in innovation. Nowadays, his job is identify leads who are interested to connect the U.S. Hispanic and Latin American markets.

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